摘要：
未来三年职业规划简短(个人职业规划50字)二、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通三、客户服务应重视物业投诉的处理成效未来三年职业规划简短(个人职业规划50字)... 未来三年职业规划简短(个人职业规划50字)
二、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通
三、客户服务应重视物业投诉的处理成效
未来三年职业规划简短(个人职业规划50字)
四、客户服务应不断的创新,为业主提供特喝酒的服务
前列章前言
随着市场经济的长入发展,竞争已不可避免地把企业带入"以客户为中心"的"客户满意"时代,作为物业管理行业更应做到"以人为本,业主至上"的客户服务.以客户为中心,使客户满意,并提高客户满意度,能否做好物业管理工作,能否适应市场竞争,能否有效的处理好物业管理企业与业主关系,能否在竞争中处于有利地位并持续发展.业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务,而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势.哪满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理办公的一个重要标准.各物业管理办公面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型.这一点对专业的物业管理办公尤为重要.物业管理企业应对业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务,使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性.从中大幅度的提升了物业管理行业的品牌、树立了企业形象,有效的发挥了物业的最大价值.
第二章客户服务在物业管理企业中的效用
物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起,广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主,他们在享受拥有产权兴奋的同时,也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值.物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的客户服务来实现的.
通过优质的服务水平来建立企业的诚信和品牌.所以,客户服务是贯穿在整个物业管理工作当中,也是物业管理企业的"生命线".客户服务在物业管理中的效用主要体现在以下几个方面.
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一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准.客户服务工作搞的好,就会得到小区业主的满意,物业管理企业的基本任务就算完成,物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持.相反,客户服务水平比较差,缺乏服务意识,服务内容比较少,就不能得到小区业主的认可,不用说其它工作的开展,轻则拒交物业管理费,重则从新聘请物业管理单位.
二、客户服务的好坏影响企业的经济效益
物业管理是市场经济的产物,物业企业实行的是"自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展"的运行机制,物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用.现今,小区的物业管理收费的价格还于政府控制,并没有经过物业单位与业主的协商,这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满.随着社会下岗再就业人员的增多,收费难成了物业所要面对的一个主要困难.同时,一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目,这就给物业的客户服务工作提出更高的要求,客户服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少.物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时,还要积极贯彻"想业主之所想、急业主之所急"的服务小蝌蚪神,全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务……
关于物业的文章
物业管理要走向市场化现代物业管理是一种有别于计划经济时代政府房屋管理的新型管理模式,短短二十多年的时间,随着我国房地产业蓬勃发展,与之密切相关的物业管理也得到了广泛地推行并有了长足的进步.随之,物业管理成了一种新兴的行业,不断进入到"寻常百姓家",同时它也形成了一种新的概念,愈来愈为人们所认识和接受.1、物业管理市场化的含义物业管理市场化意味着物业管理是一种经济行为,不是政府行政行为,物业管理的主体是企业,不是政府机关,物业管理提供的是有偿服务,而不是无偿的福利.更重要的是,物业管理企业作为独立的法人,是按情图办公法的规定组建,依情图物业管理市场的运行规则参与市场竞争,依靠俺的经营管理能力和优质的服务,在物业管理市场中生存和发展,用管理的业绩去拓展业务,赢得商业信誉并自负盈亏.物业管理市场化的推进和完善,不仅可以有效地促进物业企业自身的发展,还有利于促进整个行为竞争的规范化.2、物业管理市场化发展的现状虽然国家一直在努力使物业管理行业走向正规运作的轨道,并在政策上给予行业重大的支持和帮助,慢慢地改变了开发商们抛开自建自管的意识,使物业管理市场化得到了一定的发展.然而,"肥水不流别人...物业管理要走向市场化现代物业管理是一种有别于计划经济时代政府房屋管理的新型管理模式,短短二十多年的时间,随着我国房地产业蓬勃发展,与之密切相关的物业管理也得到了广泛地推行并有了长足的进步.随之,物业管理成了一种新兴的行业,不断进入到"寻常百姓家",同时它也形成了一种新的概念,愈来愈为人们所认识和接受.1、物业管理市场化的含义物业管理市场化意味着物业管理是一种经济行为,不是政府行政行为,物业管理的主体是企业,不是政府机关,物业管理提供的是有偿服务,而不是无偿的福利.更重要的是,物业管理企业作为独立的法人,是按情图办公法的规定组建,依情图物业管理市场的运行规则参与市场竞争,依靠俺的经营管理能力和优质的服务,在物业管理市场中生存和发展,用管理的业绩去拓展业务,赢得商业信誉并自负盈亏.物业管理市场化的推进和完善,不仅可以有效地促进物业企业自身的发展,还有利于促进整个行为竞争的规范化.2、物业管理市场化发展的现状虽然国家一直在努力使物业管理行业走向正规运作的轨道,并在政策上给予行业重大的支持和帮助,慢慢地改变了开发商们抛开自建自管的意识,使物业管理市场化得到了一定的发展.然而,"肥水不流别人田"这一传统的观念依旧存在,小蝌蚪明的开发商采取了俺成立物业管理办公,然后聘请知名的品牌物管办公作为物业管理顾问的方式,虽然,这种方式比起自建自管有了一个很大的进步,从理论上讲它有利于物业管理素质和水平的提高,因此这一方式受到了不少开发商们的青睐,然而从长远的角度思考,这只是一种"换汤不换约"方式,虽然从某种程度上讲这是开发商们意识的进步,但却也在很大的程度上影响了许多正处于发展中的优秀物业管理企业的竞争和发展,同时,这也将影响到整个行业推广市场化的进程,甚至将会使物业管理业形成两极的分化,初期形成的品牌企业将越来越受到追捧,后期的物业企业却将更艰难地获取市场.不少品牌企业物业顾问管理分布全国各地,对于这些企业来说,这就是物业管理的市场化,这就是行业进步的体现.3、哪使物业管理行为走向市场化有市场,就有竞争,有竞争就需要有一定的行之有效的政策引导,就需要有一定的市场运作规则.哪更好地使物业管理行业走向市场化?首先就需要国家政策,行政主管部门及行业协会加大力度落实开发商进行物业管理招投标办法,采取一些行政手段,如对认真执行并严格规范的实施物业管理招投标办法的开发商或房地产企业,政府给予资质等级评审的优先政策等支持,促使开发商完全抛开自管意识,为物业管理业走向市场化、规范化营造一个良好的环境和条件,使这一朝阳的产业走向成熟发展的阳光之道.其二,物业管理企业本身需要不断地探索物业管理更广度、更长度的理念,同时也需要具备着一定的市场竞争意识,充分利用自身资源,培养具有专业知识并具有业务开拓能力的综合型人才,成立业务开拓部门,打造企业品牌,加强对外宣传力度.目前通过媒体对俺企业专业的宣传极少,可见企业本身对外专业化宣传的意识不高.因此,物管企业应增强对外宣传的意识,树立俺的品牌,并努力不断地提高自身的经营管理能力,完善周全的服务和创造优质的独特风格模式,用自身管理的业绩不断开拓业务,赢得更广的市场.其三,房地产开发商的大力支持和配合.没有房地产业,就没有物业管理行业的兴起,这是无可置疑的.物业管理业的发展就离不开开发商们的支持和配合.因此,这就更需要开发商们为物业管理行业的良性发展提供一个更好的发展环境,支持物业管理行业的蓬勃发展,为物业管理行业走向市场化走向成熟的轨道而做出应有的贡献!随着社会和时代的发展,当今世界,经济发展、人用嘴膨胀、环境乌染、资源短缺等一些时代特征和变化趋势,以及人们对自身生存的环境无限的追求和不断的改善,未来物业管理的观念、物业管理的运行方式和产业结构都将随之发生大大的变化,因此我们需要不断地推动和促进物业管理的市场化,物业管理企业只有在竞争的市场运作下,不断地提高和完善自身的管理水平和素质,才能更好地推动整个行业的发展.因此,我们需要为物业管理行业走向市场化、走向良性发展、走向健康成熟的发展道路做出更长的探索和思考!我国拥有数以亿计的物业基础,而且随着房地产业的迅速发展,物业的规模将越来越大.此外,像医院、学校等社会后勤物业也将更多地进入物业管理市场.因此,整个物业管理的市场需求是大大的.对目前物业管理市场的初步估计,目前在管物业面积应该突破100亿平方米.物业管理庞大的市场容量为物业管理的市场化奠定了基础.
