摘要：
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服务品质的要素:
1.有形化:是将无形的服务用实体设施,设备,商品,营销人员和媒体传啵呈现出来的.
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2.反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度.
3.可信度:具有正确执行所承诺服务能力,让顾客可依赖你.
4.保证:指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可.
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顾客至上的观念:
1.顾客是办公的生存之本,是企业发展与成功的媒介
2.顾客不是一个称号,而是与我们一样有着七情六老汉姿势的人,因为顾客有俺的美德和缺点,我们应该理解.我们的工作就是为顾客服务.
3.顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工的错误,失礼,怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样,并对我们的品牌加以否定.
顾客管理方式:
1.建立详细的顾客档案（如:交好,购买时间,购买款式,职业等）重要顾客要重点记录.
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2.通过电话,手机短信,E-m哎l等方式,定期送节日祝福和生日祝福.注意与顾客沟通的方式和经常性.
店面管理的要素:
