摘要：
10个暖心服务(细节服务打动顾客)有你可以看看【霸情中校的小妻子】很不错的商业/理财举些经典事件营销的案例?10个暖心服务(细节服务打动顾客)我认为不错另外有... 10个暖心服务(细节服务打动顾客)
有你可以看看【霸情中校的小妻子】很不错的
商业/理财举些经典事件营销的案例?
10个暖心服务(细节服务打动顾客)
我认为不错
另外有一个故事很著名:
10个暖心服务(细节服务打动顾客)
希尔顿的微笑服务
美国"旅馆大王"希尔顿于1919年把父亲留给他的美元连同俺挣来的几千元投资出去.开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯.当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:"依我看,你跟以前根本没有何两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客.这样你的旅馆才有前途."
10个暖心服务(细节服务打动顾客)
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟何办法才具备母亲指出的"简单、容易、不花本钱而行之久远"这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解.于是他逛商店、串旅店,以俺作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:"微笑服务".只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件.从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略.每天他对服务员的前列句话是"你对顾客微笑了没有?"他要求每个员工不论哪辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:"万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难哪,希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光."
为了满足顾客的要求,希尔顿"帝国"除了到处都充满着"微笑"外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完结的系统,以便成为一个综合性的服务机构.因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空办公代理处、旅行社、出租汽车站等一套完结的服务机构和设施,使得到希尔顿饭店投宿的旅客,真正有一种"宾至如归"的感觉.当他再一次寻问他的员工们:"你认为还需要添置何?"员工们回答不出来,他笑了:"还是一流的微笑!如果是我,单有一流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去,住进虽然地毯陈旧,却处处可见到微笑的旅馆."
10个暖心服务(细节服务打动顾客)
都有哪些成功的企业、商业、营销等案例是国内co臀y国外的?为何会成功?
1、自从宝洁进入中国,开创了现代系统营销的诸多种成功的案例,所以说宝洁是中国现代营销的启蒙.
