摘要：
现代驱魔警察有声小说2021西月好文在承德分办公年初工作规划中,我站被列为创建五星级加油站重点站之一.这不仅给我们带来了大大的压力,更给我们带来了强大的动力.我们从薄弱环节入手... 现代驱魔警察有声小说2021西月好文
在承德分办公年初工作规划中,我站被列为创建五星级加油站重点站之一.这不仅给我们带来了大大的压力,更给我们带来了强大的动力.我们从薄弱环节入手,把抓亮点、强服务作为工作重点来抓.抓"亮点"就是:创建整齐划一的工作秩序、标准统一的行为准则、整洁舒适的生活环境、设备摆放的定置化管理.根据站内条件,合理布局,严格定置站内每件物品的摆放,做到方便、整洁、美观;对站内工作区、生活区卫生全面实行责任包干,班与班之间交接,下一班对上一班进行检查,做到"三不交班"（卫生有死角不交班、设备运转不正常不交班、数质量不清不交班）,量化到人,责任明确.刚到加油站时,站内的卫生间管道漏水、异味扑鼻、苍蝇乱飞,到处都是脏乱差.员工缺乏主动打扫的意识,对这种现象熟视无睹,不仅影响客户使用,更使我们的服务质量和加油站形象大打折扣.于是我就在卫生间召开首次站务会议,与站内员工共同分析原因,提出解决办法.我向大家提出,前列加油站要名符其实,就要从细节做起,从卫生间抓起;如果连卫生间卫生都搞不好,俺就由站经理降为"所长",从厕所所长干起.为此,卫生间下水道堵了就俺通水道,水管坏了就俺修理,卫生间前的台阶被车撞坏,俺就到附近找来一些原料,动手把台阶修好.整洁清新的卫生间得到用户的一致认可.以此为起点,我用自身行动带动了全站员工,虽然都是女孩子,大家都坚持从自身做起,做好每一件小事.从加油现场到开票室、从宿舍到厨房、从卫生间到洗漱室纷纷俺动手,加油站环境实现了从脏乱差到"亮"的转变.借此东风,我们建立健全了加油站卫生管理制度,真正达到了"物见本喝酒、整齐划一、责任到人",使加油站整体形象得到全面提升,女子站真正"靓"起来了.
加油站经营工作要在同质、同价的市场条件下,抢占先机,就必须在服务质量上下工夫.在抓好"亮点"的同时,我们持续强化服务质量,以优质服务赢得客户,促销增量.在具体的工作中,要求全体员工严格按情图"加油十三步曲"、"卸油八步曲"、"收银六步曲"的做作流程规范作业,用真心、诚心、交心服务客户;一句亲切的问候,一个诚挚的微笑,都给顾客以温馨的触动,留下长刻印象.加油小山峰期或资源松张时,加油的车辆会排成长队,每当这时,无论当班还是不当班的员工都会主动到现场疏导交通,保证各种车辆有序、高效、顺利加油,满意离站.我们还增设了饮水机、医约箱、便民伞、便民毛巾等服务项目,切实地形成了以服务为中心的营销格局.服务意识提高了,服务质量提升了,每名员工工作起来就是一道亮丽的风景线,如同一颗颗宝石花温暖着客户的心,不断吸引新老客户的前来惠顾.
三、开发客户群体,多角度营销是加油站发展的保障
前列加油站地处城乡结合部,因此开发新客户、发展和扩大固定客户群体,成为我站能否生存和发展的关键.
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如果想要经营好一个加油站,那么你只要避开这些坑就可以了:
1、避免服务不好的印象:肯定和成功的前列印象会对油站带来良好的收益,而不良的前列印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重.现在的顾客有了如此之多的选择机会,又有如此之多的加油站争抢着吸引他们的注意力.顾客不但不能忍受不好的服务并因此另寻新欢,油站不好的印象会向更多的人传啵.所以,要提升服务质量,首先要避免给顾客留下服务不好的印象.
2、弥补服务中的不足:对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借用嘴推脱责任.通过"服务修整",不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别.
3、制定服务修整的方案:每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解.客户关心的是你何改正俺的错误.对服务洒出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题.假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你站前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去.
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4、考虑客户的实际情况:在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按情图客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务.
5、经常考察服务制度:制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望.如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度.
