摘要：
三国创杰传吕布2021vip好文西月没有优质服务,联系再多的客户也等于零.在实际工作中,要通过树立"顾客至上"的服务理念,建立完结的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为... 三国创杰传吕布2021vip好文西月
没有优质服务,联系再多的客户也等于零.在实际工作中,要通过树立"顾客至上"的服务理念,建立完结的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客.通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要长入了解顾客,只有与顾客长入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录.不定时和不定期开展业务联谊.尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望.力争能及时地去尽量满足他们.
二、建立健全客户档案
在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户（客户不论销量大小）,每月要做一次客户管理工作的总结.整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中.客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真.在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况.月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况.在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客.进行分级管理,设计.进一步扩大销售和提供更优质的方式、方式.重视售前、售中、售后服务.首先要加强俺员工的培训.加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类.排序、针对这些,要对员工进行培训.使他们达到具有熟练销售技能和知识.善于理解顾客.并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务.能对顾客提出的问题迅速做出反应.在售中服务中,要搞好优质服务.包括一言一行、一举一动.使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境.提高顾客的购实老汉姿势.加强现场管理.以便及时发现问题及时解决.
三、建立健全客户投诉制度
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在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉.2、反应要灵活,用俺的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨.加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题.3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴.4、在了解情况后,确因为我们的缘故.要尽已万分能力满足顾客（没有能力时要及时向上级汇报）,为解决顾客的报怨.可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿.5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方式,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意.6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题.分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育.从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉.
四、重视客户流失以及顾客重复购买
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这就要求我们应长入了解客户流失的原因,并加以分析.采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作.尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系.另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低10%的销售成本.争取一位新顾客所发生的成本（小蝌蚪力、语言等）是保证每一位顾客的6倍.一个不满意的顾客会影响25个人的购买老汉姿势.据此,加油站一定要想法设法地留住顾客.由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善.使营销工作科学化、标准化规范化.
哪做好加油站安全管理工作
加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:"基础不牢,地动山摇".哪搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作:
一、全面提高加油站站长的素质
加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、小蝌蚪技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方式,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使.同时,作为加油站安全的前列责任人,应加强俺的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感.平时不仅要注意学习安全知识,宣传安全生产的重要性,而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊重、所信任.
