摘要：
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四不讲
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:不讲横话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话.
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五声
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:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声.
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六种礼貌用语
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:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语.
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文明礼貌用语十一字
