摘要：
提高听力,在对方说话的时候认真听,不要让对方多次重复同一句话!也要也要提高俺的表达能力,不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白.在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调... 提高听力,在对方说话的时候认真听,不要让对方多次重复同一句话!也要也要提高俺的表达能力,不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白.
在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求,在平常的时候就可以帮助其解决,给对方以感动.
在目的达成后记得给对方送上一件小礼品,因为一单合同的结束就是另一单合同的开始!要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册,如:阡陌礼品册.因为礼品是锦上添花和承上启下的,所以对方会很在意也不会很在意,只要不是送到对方忌讳的就好!
哪去维护老客户关系?
交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后环节还要与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去.客户更愿意与他们类似的人交往,他们希望与办公的关系超过简单的售买关系,因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要.
老客户营销,简单说就是何用情感维护客户关系,让客户感受到温暖,愿意与企业做朋友,愿意再次消费并介绍朋友来购买.这里,情感交流是用来维系客户关系的重要方式.
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是企业的重要客户.为了进一步让客户感到温暖,可以让客户参与到企业举办的活动中,感受企业文化.
针对老客户,还可以推出更多的优惠措施,如数量折扣、赠品等,并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式,增加老客户介绍业务的意愿.当然现在的社会不同于过去,人们不仅在追求物质的感受,更多的是小蝌蚪神上、文化上的体验.每个人都有俺的喜欢的礼品,你不可能能够挑选到每个人喜欢钟交的礼品,所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册,首先,阡陌礼品册身子里的礼品不是单一的一种,接受者可任意挑选俺喜交的礼品,其次礼品册的样式多种多样,传递的文化寓意比较高,给不同人不同的文化体验.总之,老客户维护是层层递进的:从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段,让客户感受到真心实意的温暖.
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高客户对企业的忠诚度.忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务,随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高,客户的购买力也将进一步增强.并且,通过忠诚客户的影响,带动他们的亲朋好友也来购买.所以,用心维护好客户关系,用心温暖你的客户吧.
【急求】客户关系管理案例分析
原发布者:惜生nice
客户关系管理经典案例1:上海大众汽车有限办公实施CRM前列阶段决策:成立以提供售后服务为主导的呼叫中心9500-0799;实施CRM第二阶段决策:1)整合呼叫中心,在统一的CRM策略指导下,实现统一的客户沟通档案及其管理;2)建立经销商自营CRM系统,提升经销商潜在客户的开发和维系能力,市场的推广能力以及售后服务能力和忠诚客户的塑造能力;3)建立车主俱乐部,为车主提供多元化和人性化的增值服务.2:海底捞的服务追求顾客满意度---为顾客提供五星级服务代客泊车让等待充满快乐节约当道的点菜服务及时到位的席间服务星级般的WC服务细致周到的餐后服务让员工满意---高的内部服务质量良好福利晋升---让双手改变命运管理线的晋升路线:新员工-合格员工-一线员工-优秀员工-领班-大堂经理-店经理-区域经理-大区经理技术线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-标兵员工-劳模员工-功勋员工后勤线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-办公室人员或者出纳-会计,采购,技术部,开发部信任与平等平台,授权3:新加坡航空的顾客忠诚管理外部顾客忠诚管理:餐饮客舱玩耍服务重视顾客反馈技术与创新内部顾客忠诚管理:良好的劳资关系有效的人力资源培训独特的激励方式结果4:德士高(Tesco中国称乐购)的忠诚计划俱乐部卡数据库营销小蝌蚪确的客户细分联名卡(一般是非营利性办公与银行合作开发的信用卡,可
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酒店客户关系管理案例分析
哪才能增加、保持酒店良好的销售额,可能是很多老板考虑的最重要的问题.有些生意不好的酒店更是如此.但对有些生意好的酒店老板有时忽略了这个问题的重要性.其实现在客户是很善变的、市场竞争也更加激烈.我们都知道有很多以前生意很好的酒店如今生意萧条、甚至关门大吉的例子.
那么哪增加、保持酒店的销售额呢?是不是只要有可用嘴的菜肴,良好的就餐环境就可以了呢?在客户消费心理多变的现在,光有这些传统的手段已经不够,因为大家在这方面已经做的不错.
1、从预定到就餐提供个性化服务,满足客户被格外尊重的心理需求.
何是个性化服务,举个例子比如"先生"与"王（用会谈人姓名）先生/总",我们就餐时也有亲身感受,"先生"与"王总"的感觉大不一样.
要能做到这一点并不容易,下面我来简单描述一下,我们这套产品哪帮助您在各个环节做到个性化服务.
（1）我们先从客人接触酒店的前列环节预定开始:预定的客人往往是酒店老客户,也是酒店最重要的客户.他们对酒店的要求也更高.
