摘要：
哪维护老客户我也是做营销的,以前做客户关系管理的时候也经常遇到这样的问题,不能说明你没魅力,只是说你未能真正贴入客户,能让他完全相信你,把你当朋友,当然客户关系是个很泛的范畴,... 哪维护老客户
我也是做营销的,以前做客户关系管理的时候也经常遇到这样的问题,不能说明你没魅力,只是说你未能真正贴入客户,能让他完全相信你,把你当朋友,当然客户关系是个很泛的范畴,想做久远的忠诚的客户,必须要用你的真心,细心去感动他,而且要用心去发现,譬如,酒桌上只谈喝酒不谈工作.了解客户家人的需求及时去满足他,小卡片,一束鲜花,最能感动一个人.记得做任何事要细心耐心,自信....
客户关系管理方面的书籍,求大大们给个值得多学习的,长入浅出的
1.客户是金[英]萨拉·库克
作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问办公的总裁,是一位资长的客户服务专家和企业管理专家,在英美企业界享有很高的盛誉.说实话这本书写的相当不错.
虽然例子很旧,但作为一本比较早的weB数据挖掘书,写的还是很好的.对于几个已经成功的领域的weB挖掘的思想及其需要考虑的细节进行了介绍
3.时代光华——客户关系管理一本通李小圣
分析客户对企业价值,其实各个企业的衡量标准各不相同,但标准很重要.书中提到对客户的差异化分析,客户关系管理,长入有效的差异化分析十分必要.
4.驾驭顾客资产:哪利用顾客终身价值重塑企业战略〔美〕拉斯特齐森尔
身子里有不少好例子,例如:焦点小组座谈、德尔菲法、头脑风暴、梯级法、佐特门心理诱导法.
另外,建议一句,重点看一下此书关于寻找价值资源、品牌资产和维系资产可能推动要素的方式,很全面、很细致.
5.让"鱼"浮淌出面:准客户资源开发全方案张永成
我个人觉得其中四部分写的不错:"准客户心理分析（购买引导）"值得长思、"准客户开发策略与流程"值得学习、"准客户资源的稳固和管理"值得琢磨、"促进交易的条件和策略营销团队"值得建设.
重点推荐!!!
重点客户管理——美国管理协会·斯米克管理丛书（美〕泰瑞·R·贝肯
说老实话内容相当不错.尤其对于教会我们哪有计划、有步骤地对重点客户进行管理,并提供独创的"客户分类矩阵图"、"关系的四大支柱"、"关系的生命周期"等方式来帮助掌握其中的原理和诀窍.
另外值得一提的是书后还附加了若干重点客户管理计划书范本.（我的是上海人民出版社2001-11-1的版本）
好用的客户关系管理系统?
好用的客户关系管理系统?客户关系管理系统软件现在市面上很多,但选择一款适合俺的软件就比较困难了,功能,价格,售后服务都是考虑的因素.建议你尝试使用管理123cRm系统,客户关系管理上,包括客户关系,事务管理,销售管理,商务管理,服务管理和汇总中心,企业还可以根据俺办公的制度自定义浏览和维护权限.管理123cRm系统可以让领导掌握每一位客户的跟进状态,并能自动生成报表,对于跟踪管理客户关系非常适用.而其他日常办公流程的模块也设计得很全面,基本上企业所有的日常工作都能解决.
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